Nature's Touch — Golden Stairway

Een webshop en platform dat meegroeit met de organisatie

Over het project

Nature's Touch is een organisatie die natuurlijke producten verkoopt en

daarnaast mensen wil samenbrengen rondom kennis, verhalen en persoonlijke

groei. De ambitie reikte verder dan een webwinkel alleen: er moesten ook

cursussen aangeboden kunnen worden, verhalen gedeeld, donaties ontvangen

en een community opgebouwd.

Voor Nature's Touch hebben we een compleet online platform ontwikkeld

waarin al deze onderdelen samenkomen. Eén omgeving waarin de webshop, de

klantomgeving en het beheer naadloos op elkaar aansluiten, en waarin de

organisatie zelf aan het roer staat.

Het doel was een platform dat vandaag doet wat nodig is, en dat morgen kan

uitbreiden zonder dat er opnieuw gebouwd hoeft te worden.

De uitdaging

De uitdaging lag in de breedte van de ambitie in combinatie met de fase

waarin de organisatie zich bevindt.

Nature's Touch wilde niet alles tegelijk lanceren. De webshop moest als

eerste live, de cursussen volgen later, de community weer daarna. Tegelijk

moest het platform vanaf dag één klaar zijn voor die uitbreiding.

Standaardoplossingen lopen daar vaak op stuk. Een kant-en-klare webshop

verkoopt prima, maar kent geen cursussen. Een los communityplatform weet

niets van bestellingen. Het gevolg is een verzameling losse systemen die

elkaar niet kennen, met evenzoveel abonnementen en een beheerder die het

overzicht kwijtraakt.

Daarnaast wilde Nature's Touch onafhankelijk zijn. Teksten, foto's,

producten en prijzen moesten zonder tussenkomst van een ontwikkelaar aan

te passen zijn.

De oplossing

We hebben één platform ontwikkeld waarin de volledige dienstverlening van

Nature's Touch samenkomt, opgebouwd rondom drie uitgangspunten.

Een complete webshop die klopt

De winkel biedt categorieën, producten met meerdere foto's, voorraad-

beheer, kortingscodes en verzendkosten met een drempel voor gratis

verzending. Klanten rekenen af als gast of met een account en volgen hun

bestelling met alleen hun bestelnummer en e-mailadres.

Achter de schermen is het proces waterdicht gemaakt. Prijzen worden bij

het afrekenen altijd vers uit het systeem gehaald, de voorraad wordt

zorgvuldig afgeboekt zodat twee klanten elkaar nooit in de weg zitten, en

bij elke statuswijziging — betaald, verzonden, geannuleerd — ontvangt de

klant automatisch bericht.

Een platform dat aan en uit kan

Dit is het hart van de oplossing. Tien onderdelen van het platform —

sponsorsysteem, cursussen, community, donaties, verhalen, aanmeldingen,

partnersectie en meer — zijn losse modules die de beheerder zelf aan- en

uitzet.

Daardoor kan Nature's Touch klein beginnen met alleen de winkel, en de

cursussen aanzetten op het moment dat de eerste cursus klaar is. Gegevens

blijven ondertussen bewaard en komen compleet terug zodra een module weer

aangaat. Een onderdeel dat aanstaat maar nog gevuld moet worden, toont de

bezoeker uitleg in plaats van een lege pagina.

Het platform loopt dus niet vast op de fase waarin de organisatie zit.

Volledige regie over de inhoud

Elke zin op de site is een tekstblok dat de beheerder zelf kan aanpassen,

in het Nederlands én het Engels. Samen met de mediabibliotheek en

zeventien beheerschermen betekent dat: producten toevoegen, teksten

herschrijven, foto's vervangen, cursussen inrichten en bestellingen

afhandelen — allemaal zonder ontwikkelaar.

Onze rol

Binnen dit project hebben we het volledige platform gerealiseerd. Van de

structuur en gebruikerservaring tot het ontwerp, de ontwikkeling, de

beveiliging en de inrichting van het beheer.

Het ontwerp is gebaseerd op de eigen merkkleuren van Nature's Touch: het

goudgeel van hun bestaande uitingen en het donkergroen van hun productblad.

We hebben die kleuren zo doorvertaald dat alle combinaties voldoen aan de

toegankelijkheidsnorm WCAG AA, zodat de site ook goed leesbaar is voor

bezoekers die minder scherp zien.

We hebben nauw samengewerkt met Nature's Touch om hun visie te vertalen

naar een platform dat professioneel oogt, veilig werkt en volledig door

henzelf te bedienen is.

Resultaat

Het resultaat is een volwaardig e-commerce- en communityplatform waarmee

Nature's Touch vandaag kan verkopen en morgen kan uitbreiden.

De organisatie beheert de volledige inhoud zelf, klanten vinden hun weg

van product tot bestelling tot cursus, en het platform is voorbereid op

alles wat er de komende jaren bij komt. Een fundament dat meegroeit in

plaats van beperkt.